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Politica di rimborso e reso

Politiche e informazioni per rimborso e reso

Grazie per aver effettuato un acquisto sul nostro sito web. Siamo impegnati a fornire prodotti di alta qualità e servizio clienti eccellente. Nel caso in cui tu non sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con la procedura di reso.

Termini e condizioni generali di rimborso e reso:

I resi sono accettati entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto e non utilizzato, completo di tutti gli accessori e nella confezione originale, se possibile. Si prega di includere anche tutti i materiali promozionali o campioni associati all’acquisto.

I resi non saranno accettati per i seguenti articoli:

  • Molle su misura per porte sezionali
  • Cavi in acciaio
  • Qualsiasi articolo che non si trovi nella sua condizione originale, sia danneggiato o mancante di una o più parti per cause non legate a noi
  • Ogni altro bene che abbia richiesto una produzione o delle modifiche “a persona”

Perché? Perché si tratta di beni su misura, ovvero prodotti realizzati appositamente secondo le specifiche fornite dal consumatore e che non possono essere rivenduti a terzi a causa delle loro caratteristiche personalizzate.

In linea di principio, i beni su misura sono esclusi dal diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Questo significa che, a meno che il prodotto non presenti difetti o non conformità, il consumatore NON potrà restituire il prodotto e richiedere un rimborso.

Per evitare che si verifichino situazioni spiacevoli legate ad errori di acquisto per beni come le molle, assemblate su misura e diverse per ogni porta sezionale in base alle caratteristiche della porta stessa, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione: preferiamo essere eccessivamente scrupolosi e controllare meticolosamente insieme al cliente che le misure rilevate siano corrette.

Eventuali danni o difetti dei prodotti devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso sia dovuto a un errore da parte nostra o a un difetto di fabbricazione.

Procedura di reso:

Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. Puoi farlo tramite e-mail all’indirizzo infonetportoni@gmail.com o attraverso la nostra chat su Whatsapp al numero 3716265585.

Nel messaggio di richiesta, fornisci le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine
  • Motivo del reso
  • Descrizione dettagliata dei problemi riscontrati, se applicabile
  • Eventuali richieste specifiche riguardanti il reso

Il nostro team del servizio clienti risponderà alla tua richiesta entro 48 ore e ti fornirà le istruzioni per il reso.

Imballa accuratamente il prodotto da restituire per evitare danni in fase di spedizione, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e includi una copia della fattura o della conferma d’ordine.

Non spedire la merce alla nostra sede senza aver prima preso contatto con il team del servizio clienti.

Spedisci il prodotto all’indirizzo fornito dal nostro team del servizio clienti, assieme alla documentazione fornita dal team stesso. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare il pacchetto per il valore del prodotto.

Una volta ricevuto il reso, il nostro team controllerà lo stato del prodotto restituito. In base alla nostra politica di reso e al risultato della verifica, provvederemo a:

  • Effettuare un rimborso completo dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originale
  • Sostituire il prodotto difettoso con uno nuovo
  • Applicare un credito per l’acquisto futuro, se preferito

Verrai naturalmente informato dell’esito della verifica delle condizioni del prodotto e della modalità di rimborso.

Note importanti:

I rimborsi possono richiedere un certo tempo per essere elaborati e visualizzati sul vostro conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

I resi non conformi ai termini e alle condizioni di questa politica potrebbero non essere accettati o potrebbero essere soggetti a una commissione di ripristino.

Nel caso in cui il prodotto restituito risulti danneggiato a causa di un’impropria manipolazione o un uso non conforme, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una commissione di ripristino.